Возврат денег за карту техпомощи на дороге

Стрельникова Евгения, юрист ООО «ЮК «ГРАНИ РИСКА»

Заметили в договоре автокредита ненужный сертификат техпомощи, за который вы переплатили? Как и в какой срок можно это сделать? Подробно разберем в этой статье. И самое главное: форма заявления на возврат средств — просто заполните ваши данные и действуйте! Не позволяйте навязанным услугам опустошать ваш кошелек. Читайте статью и возвращайте свои деньги!

Время чтения – 15 минут

1. Что из себя представляет сертификат техпомощи на дороге?

Начнем сразу с рассмотрения документов на примере ситуации нашего клиента.

Сертификат выглядит следующим образом:

Мы видим, что он представляет собой различный перечень услуг, связанных с неприятностями на дороге или неисправностью авто.

При этом на самом сертификате не указана организация, с которой заключен договор.

Дорогие читатели, обращаю ваше внимание, что в качестве исполнителя по договору, т.е. того лица с кем заключен договор, может выступать любая организация. Мы рассмотрим пример с ООО «Мир автопомощи»

Наименование организации вы можете найти в заявлении на присоединение к договору:

Бывает так, что клиент вообще не получает на руки какие-либо документы по дополнительным услугам. Тогда вы можете запросить в банке выписку по кредитному счету, из которой можно установить размер перечислений и лицо, получившее денежные средства:

В данном случае мы определились, что у клиента в качестве дополнительной услуги приобретен сертификат техпомощи на дороге, стоимость этой услуги составила 160 000 рублей, которые были оплачены в ООО «Мир автопомощи».

Как указано в самом сертификате, детальное описание услуги и условий договора содержаться в публичной оферте:

В разделе 2 публичной оферты более подробно описывается, что именно входит в стоимость сертификата:

Сервисная программа включает в себя:

1. услуги сервиса «Помощь на дорогах», на территории городов, указанных в Приложении1;

Предлагаемая стоимость данного сервиса, учитывая срок его действия и перечень оказываемых услуг, кажется нам необоснованно высокой. Выгода от такой покупки вызывает серьезные сомнения.

2. предоставление доступа к электронным информационным материалам "Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя".

Откровенно говоря, нам не вполне понятно, что конкретно включает эта услуга и какую практическую пользу она несет. Платить за нее 160 000 рублей выглядит крайне сомнительно.

Решение, конечно, остается за вами. Но если вы читаете этот материал, вероятно, вы уже склоняетесь к отказу от этих опций.

Насколько это законно и стоит ли опасаться завышения цены? Подробный разбор этой распространенной практики и ваши права как потребителя в нашей специальной статье.

2. Можно ли вернуть деньги в досудебном порядке?

Ответ не так прост, как кажется на первый взгляд.

Нужно различать два варианта ситуации.

Сценарий 1: с момента заключения договора НЕ прошло 30 дней.

Ваше право на отказ от дополнительных услуг при оформлении кредита в течение 30 дней прямо предусмотрено ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, то условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать, в частности, право заемщика требовать от исполнителя услуги возврата денежных средств, уплаченных заемщиком при подаче соответствующего заявления в течение 30 дней с даты заключения кредитного

В случае, если исполнитель по договору денежные средства не возвращает, то Вы имеете право обратиться в банк, в котором оформляли кредит и потребовать возврата средств от него.

Очень подробно порядок и условия возврата денег через банк мы рассматривали в отдельной статье нашего блога - переходите и изучайте подробнее.

Сценарий 2: с момента заключения договора уже прошло 30 дней.

Ваше право: НЕ утрачено! Договор техпомощи – это договор возмездного оказания услуг (Глава 39 ГК РФ). Как потребитель (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей") вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные расходы (если таковые были и могут быть доказаны).

Вы можете требовать возврата неиспользованной части суммы за услугу. Исполнитель обязан вернуть деньги за период, оставшийся до окончания срока действия сертификата, минус документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора до момента отказа. Важно: Бремя доказывания этих расходов лежит на исполнителе.

Независимо от того прошло 30 дней или нет, первым шагом для возврата ваших денег является обращение с заявлением об отказе от договора и возврате средств.

Ниже представлена форма заявления:

Критически важные моменты при подготовке заявления и документов:

1. Юридический адрес получателя: отправляйте заявление ТОЛЬКО на юридический адрес компании-исполнителя. Проверьте его на сайте ФНС РФ (сервис "Проверь себя и контрагента"). Заявление, отправленное по другому адресу, не имеет юридической силы (ст. 165.1 ГК РФ).

2. Точность данных:

Внимательно укажите:

ваши ФИО, паспортные данные, контакты.

реквизиты кредитного договора и сертификата техпомощи.

Банковские реквизиты для возврата: предоставьте полные и точные реквизиты вашего банковского счета (номер счета, БИК, ИНН банка, корр. счет, название банка). Возврат возможен ТОЛЬКО на счет лица, заключившего договор.

Приложения (копии): обязательно приложите к заявлению:

копию паспорта (страницы с ФИО и регистрацией);

копию сертификата техпомощи;

копию документа, подтверждающего оплату услуги (платежное поручение, банковская выписка) – если есть.

Итак, мы направили заявление по нашему клиенту в ООО «Мир Автопомощи» и получили следующий ответ:

Из ответа мы видим, что исполнитель по договору готов вернуть нашему клиенту 7 830,25 руб. из 160 000 оплаченных!!!

ООО «Мир Автопомощи» объясняет свою позицию следующим образом:

152 000 рублей это стоимость разовой услуги, которая, по мнению исполнителя, уже оказана. Мы можем только предположить, что это доступ к той самой энциклопедии автомобилиста.

8 000 рублей - стоимость абонентского обслуживания в рамках технической помощи на дороге.

Расчет возврата: Из 8 000 руб. за техпомощь вычли стоимость "использованных дней", получив сумму к возврату 7 830,25 руб.

Именно эта сумма вернулась клиенту в досудебном порядке:

Остановились ли мы на этом – конечно же нет!

3. На что можно рассчитывать в суде?

Сразу скажу о том, что судебная практика по такого рода делам уже давно сформировалась в пользу потребителя.

Как указывалось выше, договор техпомощи квалифицируется судом как договор о возмездном оказании услуг.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Получение доступа к информации ("энциклопедии") не может считаться оказанной "разовой услугой", освобождающей исполнителя от возврата основной части средств, особенно с учетом сомнительной ценности этой информации.

В результате анализа судебной практики именно в отношении ООО «Мир Автопомощи» можно сделать вывод, что после подачи искового заявления ответчик в добровольном порядке производит выплату денежных средств.

Ковровский городской суд Владимирской области дело № 2-1606/2025:

В данном случае после подачи иска в суд ответчик обратился к истцу с предложением о внесудебном урегулировании спора. Именно поэтому истец, видимо, получив необходимую для него сумму денег, от иска отказался.

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры дело № 2-4559/2025:

В этом деле ответчик также выплатил стоимость сертификата и даже возместил судебные расходы, но сделал это только ПОСЛЕ предъявления иска в суд. Именно поэтому потребительский штраф в размере 50% подлежит взысканию в пользу потребителя, что и было сделано судом.

Чем закончилось дело клиента из нашего примера?

Сальский районный суд Ростовской области дело № 2-957/2025:

Иск нашего клиента удовлетворен. Поделиться текстом решения сможем после его публикации на сайте суда.

Особенно нелепым выгляди часть ответа ООО «Мир Автопомощи», где потребителю разъясняются печальные перспективы и возможные финансовые потери при обращении в суд за защитой своих прав: